1.龙城小卒：局长您好，我想知道工商部门收取工商管理费是按什么标准收取的，为什么有的高有的低？

　　马旭峰：个体管理费收费标准分为二类：一是从事购销活动的,按营业额的0.4%收取；二是从事劳务活动的,按营业额的0.8%收取。
　　2.铿锵DE玫瑰：马局长,你好,前几天在常州电视台上看到三一五专题节日,就鱼贩子的黑袋有一个暗访,后来因为时间问题,没有看到后续报道,不知道咱们武进有没有就这个问题展开调查!
　　张未艾：这个问题我来回答。就你上述所提的农贸市场鱼贩使用黑袋，我局尚未正式展开调查，但我局将积极采纳您的建议，从而保护消费者的合法权益。
　　3.白水青菜：我是一名下岗职工，想经商做生意，请问工商部门对下岗职工再就业有什么优惠政策？
　　叶文华：根据苏工商个[2006]83号文件规定，对持《再就业优惠证》从事个体经营的（在国家限制的行业除外），自工商行政管理部门登记注册之日起，三年内免交个体工商户注册登记费、市场管理费、经济合同示范合同文本工本费，期限最长不超过三年。
　　4.一米阳光：请问工商局的领导，对包修、包换、包退的大件商品，消费者要求修理、更换、退货的，运输费用由谁承担？
　　宋文兰：运输费用由经营者承担。
　　5.外乡人：请问商品在保修期内连续几次修理仍不能正常使用的怎么办？
　　宋文兰：在保修期内两次修理仍不能正常使用的，经营者应当负责更换或退货。
　　6.阿Q：我毕业两年的大学生,请问市工商局现在从事个体经营有什么优惠政策？
　　叶文华：高校毕业后两年内从事个体经营的，自工商行政管理部门登记注册之日起，三年内免交个体工商户注册登记费、市场管理费、经济合同示范合同文本工本费，期限最长不超过三年。
　　7.乌鸦：消费者购买的“处理品”是否有权要求“三包”？
　　宋文兰：处理品是不享受“三包”售后服务的。不过按照法律规定，商家在出售处理品时必须向顾客讲明商品的降价原因，并在发票上注明处理品字样。因此消费者需注意，购买时应详细向商家咨询清楚是否是处理品并仔细查看发票。
　　8.依怡：请问快递公司要求先签单后验货的要求是否合理？如果碰到这样的情况应该如何处理？
　　张未艾：邮购商品应该先验货后签单。
　　9.依怡：邮购商品应该先验货后签单，但是如果快递公司要求必须先签单才能验货和收货，作为消费者应怎么做才能有效保障自己的权利呢？
　　张未艾：可以向您所在城市的12315投诉。
　　10.静韵随风：到菜场买鸭、鹅等家禽时发现在用柏油去毛，应该如何投诉？
　　宋文兰：可以向商家所在地的12315投诉。
　　11.如月：有些商店经常推出办卡服务，比如去年在乐购旁的杰克牛排办了300元的卡，吃了一顿，再去店关门了。去年底在邱墅小区门口的顺水人情洗车店办了个洗车卡，用了5次，过年后店又关门了。如此怎样保护自己的权益?
　　蒋建荣：可以向商店所在地12315投诉。此外，由于办理消费卡具有潜在风险，因此建议消费者在办理之前慎重考虑，即使要办，也不要办太大面值。
　　12.乌鸦：领导你们好！我有个朋友买了一台联想笔记本电脑，没买多久就出现了问题，送去维修也没有修好，联想保修点回答说是这个型号的机器本身的设计的问题。我想请问一下我想退货或更换，这样行的通吗？
　　蒋建荣：按照商品的有关三包规定:电脑出现质量问题,通过两次以上维修,仍然达不到使用要求的,根据具体情况可以要求商家予以更换或退货。
　　主持人：有些网友在淹城春秋论坛上留言咨询了一些问题，我们把这些问题列出来也请工商局的领导们为他们作一下解答!
　　13.主持人：有网友老K提问：网络购物不断普及，网络欺诈也屡见不鲜，网上交易的安全已经成为我们网民进行网上交易的最大困惑。我想问一下如何预防网络欺诈，实现网上交易的安全，遭遇网上交易陷阱后又该如何申请法律援助？
　　章旭峰：回答网友老K的问题：可以从几个方面预防网络欺诈：一是使用安全性比较强的网上支付工具，比如支付宝之类的，未收到货物并确定满意之前，不要支付货款。没有此类支付工具的话，尽量选择送货上门后再付款的方式，很多购物网站都有此类服务。二是选择信誉好的网站，比如卓越网、当当网之类。三是要对所购物品的价值大概有数。如果卖家标价过低，则很有可能是假货。遭遇网上交易陷阱后，可以向卖家所在地的12315投诉，经调解不成功的，可以向公安部门报案，也可以向卖家所在地法院起诉。
　　14.同志：请问一下工商局的领导，现在物业收取小区停车费用，有具体的文件规定吗？标准是多少？
　　叶文华：对不起，小区停车费用的核定不属于工商部门的职权范围，请向物价等相关部门咨询。
　　15.情意棉棉刀刀：请问我在一次抽奖活动当中的奖品质量出了问题这个应由谁负责？
　　张未艾：应该由抽奖活动的组织者负责。
　　16.同志：当消费者因商品存在疑问而向经营者投诉,一时之间经营者不法作出处理意见的,那么根据相关法律,经营者可以有多少时间来处理投诉?
　　章旭峰：法律对经营者处理消费者投诉的时间没有规定。一般来讲，应在公认的合理时间之内。如果处理时间过长的话，可以认为是故意拖延，根据《消费者权益保护法》有关规定，经营者应承担相关民事和行政法律责任。
　　17.主持人：有网友蓝莲花在论坛上留言: 我在外地旅游买了商品店的首饰,回来发现是假的,请问能通过315处理吗?
　　张未艾：请向所在地工商部门投诉。
　　18.bbdd：请问工商局的领导,前段时间我在富克斯买了一只包,但是没过几天就发现有质量问题,现店方说是已过十五天的包换包退期,只能拿到广州去维修,可是这样寄来寄去至少得半个月,请问在维修的这段时间我能不能问他们要备用包?
　　张未艾：法律上没有明确规定，您可以和商家协商解决。
　　19.花海：某些商店在明显位置标明“商品售出，概不退换”或“特价商品，概不退换”，如果消费者发现商品存在质量问题，是否可以要求商店退换？如果商店不退换，应如何保障自己的权利？
　　宋文兰：购买特价商品等促销品时首先要看清产品是否是残次品、过季品，残次品等处理品是不享受“三包”售后服务的。不过商家在出售处理品时必须向顾客讲明商品的降价原因，并在发票上注明处理品字样。因此消费者需注意，购买时应详细向商家咨询清楚是否是处理品，别忘记索要并仔细查看发票。但是，如果是一般的过季商品，应该享受三包，在三包有效期内可以退换。
　　20.淡水清茶：领导们好,请问,315你们工商局每年都搞活动,难道消费者权益只要3月15日这几天才需要维护和保障吗?另外,今年你们这类活动与往年活动的区别是什么?
　　叶文华：我们倡导的是“天天315”，我们开展相关活动的目的，也是希望消费者增强维权的意识。同时，消协在村、镇、社区、街道、学校、大型商场建立了投诉站、监督站，主要是宣传维权和消法知识，就近、就快受理消费者投诉。
　　21.淹城一水：针对电视购物，收到的产品发现功能不符、售后无保障等问题，消费将如何保障自己的权利？
　　叶文华：对电视和网上购物，消费者需慎重。很多商品在荧屏展示和实物不一致，并且无购物凭证，消费者权益受到侵害，维权部门无法找到经销商，给维权带来困难。
　　22.书生：我想请问工商局的领导,如果发现工商部门个别人员在执法时存在态度问题，我们该怎么办？如果这个人还是领导级别的呢？我们是否可以向市局投诉？
　　马旭峰：如果您发现这种情况，可以通过拨打0519-86318130这个监督电话反映，也可以向市工商局反映情况。
　　23.豆豆：区委区政府在全区范围内开展效能建设，请问工商局在这方面是怎么做的啊？
　　马旭峰：按照区委、区政府的部署和要求，迅速召开了效能建设动员大会，制定了具体的实施意见，开展“讲政治、尽职责、比奉献”等一系列学习教育活动，建立健全“创新、教育培训、监督、考评”长效机制，真正把效能建设巩固年活动抓实、抓紧、抓好。
　　24.开心宝贝：请问如果在超市购物，出门时他们的电铃突然响起，超市中的工作人员过来要求查看物品。我想请问经营者有权搜身、搜包和盘问吗？
　　张未艾：根据消法及相关法律规定，超市无权搜身、搜包，如遇此类问题可以报警。
　　25.龙城小卒：有限责任公司工商年检是否必须出具会计师事务所的审计报告？企业如果没有进行年度审计怎么办？
　　张未艾：不一定，须提供审计报告的对象有：一人有限责任公司，上市股份有限公司，从事金融、证券期货、保险、创业投资、验资、评估、担保、房地产经纪、出入境中介、企业登记代理的公司，注册资本实行分期缴付未全额缴齐的公司以及三年内有虚假注册资本、虚假出资、抽逃出资违法行为的公司。应该提供而未能提供审批报告的企业，则不能通过年检。
　　26.淡水清茶：党中央提出了构建和谐社会,请问我们工商局如何构建消费和谐?
　　叶文华：工商部门按照法定职能，依法进行市场监管。对经营者的诚实、守信，向消费者出售商品和提供服务，加强教育，增强经营者守法经营的责任意识，营造和谐的放心消费环境。同时，提请消费者要加强消费维权知识的学习，增强创造放心消费环境意识，从而共同营造消费和谐的市场环境。
　　27.消费者：请问消费者因经营者利用虚假广告提供的商品或服务，其合法权益受到损害的，可否向经营者要求赔偿？
　　宋文兰：可以向经营者要求赔偿。
　　28.蝶衣：三天前我朋友帮我带了个周生生的金镯子,但是我看了不是很喜欢，所以我去那店里想换一个，但是店里的人说没有这项服务，请问店方这样做合理吗?
　　蒋建荣：按照有关商品的三包规定，如果消费者与商家协商而不能调换，又不属于商品质量问题，而商家不提供这项服务，不属于消协的受理范围。
　　29.易水寒：消费者因使用有缺陷的产品而对他人造成的损害该不该负责赔偿？如果不该，应如何保障自己的权利，使受损害的人得到赔偿？
　　蒋建荣：消费者在购买后使用有缺陷的商品，而造成他人伤害的，可以带好购买商品的凭证向商家所在地消费者协会投诉，以保障自己的合法权益.
　　30.静韵随风：工商部门作为商标主管机关，对市场上的假名牌、傍名牌现象怎样查处？
　　张未艾：对于市场上的假名牌、傍名牌问题，工商部门依据《商标法》和《反不正当竞争法》查处，没收侵权商品并处罚款，构成犯罪的，移送公安机关处理。如果您发现此类问题，可以拨打0519-86318119举报。
　　31.wj：12315这个投诉举报电话，近两年在广大的群众心中留下了深刻的印象，请问工商局的领导,你们能谈一下12315申诉举报指挥系统的情况吗？
　　蒋建荣：我们在正常工作日时间有专人接听电话，夜间使用录音电话，接到投诉举后，指挥系统根据被投诉人所在地向工商、消协组织下达指令，由该管辖区主管部门负责处理投诉举报，并将处理结果通过12315网络反馈.
　　32.阳湖11：手机办新卡业务，为什么有的要加强套餐，这种事情工商局管不管啊？
　　张未艾：关于强制消费行为，消费者有权拒绝，此类问题您可以向12315投诉。
　　33.星海：一些家用电器生产厂家声称负责“终生保修”，那么这种终身保修的含义是什么呢？能真正终身保修吗？
　　蒋建荣：终生保修的含义是指该产品出现问题后厂家负责修理，但于商品质量三包规定含义不一样，能否真正终生保修，要根据该商品的生产企业的规模实力诚信等因素而定。
　　34.我是害虫：请问马局:工商部门一般是接到举报后才去查处，平时为什么不去加强市场管理，有时知道是错，也不管不问，出了事后，就是处罚．这是不是工商部门的失职？
　　张未艾：这个问题我来回答。根据举报线索查处案件是工商部门查发案件的一个方面，而且工商部门每年都组织开展多次专项执法行动，日常监督管理是我们执法的一个经常性工作，对于违法行为情节比较严重的，工商部门予以立案查处，并坚持处罚与教育相结合的原则。
　　35.wj：如果我要注册一家公司,请问工商局，我需要备齐那些资料？办理哪些手续？在什么地方可以办理？
　　叶文华：请问你能将想要办的公司设想说得具体些吗？
　　wj：广告公司
　　叶文华：工商登记时需办理名称核准登记和公司设立核准登记。在办理公司设立登记时需提交以下文件：1、《公司设立登记申请书》（制式表格）；2、《名称核准通知书》；3、股东会决议（或股东决定）；4、公司章程；5、由会计师事务所出具的验资报告；6、住所证明；7、广告审核部门出具的相关意见；8、公司经营范围中有法律、行政法规或国务院决定、规定，必须在登记前报经批准的项目，提交有关批准文件。在武进辖区内办理各类企业登记，可到武进行政服务中心二楼工商窗口办理。
　　主持人：网友们对工商管理方面的问题很多，还有近1个小时，请网友们抓紧提问！
　　36.阳湖11：最近我在一家超市购物，标价牌上标明该食品是每500克3.6元，但付款时，却是每500克9.4元，多收了5.8元，我要求双倍赔偿，店方只同意退货，我想问我的要求过份吗？
　　宋文兰：对于这种价格欺诈行为，你可以要求双倍赔偿。
　　37.风潇潇：针对有些通过银行付费的如水费、电费、电话费、燃气费等，因为延误了一两天交费，而必须等到第二个月银行才扣费，个人须付一个月的滞纳金，银行为什么不能在银行卡有款当日就扣款，而让个人少付滞纳金呢？请问这样合理吗？个人应该怎么办？
　　章旭峰：这要看你和银行之间签定的委托扣款合同。根据《江苏省合同监督管理办法》，格式合同不得出现加重对方责任的内容。你可以和银行商议变更该合同，协商不成的，可以撤销该委托合同。
　　38.易水寒：某时会碰到有些商店内消费制定了“最低消费X元”的政策，这种做法合法吗？
　　蒋建荣：法律没有规定是否可以设置最低消费的条款。但是商家必须事先告知消费者，让消费者有知情权。
　　39.淹城一水："对无证无照经营户，工商部门一经发现，立即依法查处取缔." 城区流动的工商摊点至少80%都是无证经营户,请问怎么没见到取缔,一直都是遍布大街小巷.这不是工商管理部门不作为吗?
　　张未艾：根据有关文件规定，流动摊贩应由城管部门管理。
　　40.蓝莲花：我还想问一下:请问通过哪些渠道能知道通过12315举报的事情的处理结果?
　　宋文兰：你可以在向12315举报时要求必须向举报人反馈，并留下联系方式，这样相关办案人员会及时将查处结果向你反馈；或者也可以在事后向12315平台询问相关处理情况。
　　41.周未：我买了个电冰箱,在三包期内没有使用,刚过三包期一开始使用就发现明显的质量问题,请问你们能给解决吗?
　　蒋建荣：三包期是指从购买商品并开具发票之日起算起。超过三包期限，不能享受免费服务。
　　42.武进网人：消费者在接受服务时，其合法权益受到损害，而原企业分立、合并的，消费者应该向谁索赔？如果变更后的企业不认可，该怎么办？
　　宋文兰：消费者可以向变更后的承受权利义务的企业要求赔偿，如果变更后的企业不认可，可向消协投诉或者向人民法院起诉。
　　43.蓝莲花：我还想问一个你们工商局在315有什么活动吗?
　　蒋建荣：我们倡导“天天315”，在3月15日前后，我们工商局、区消费者协会联合有关行政职能部门于3月12日在明都汽摩广场举行了大型315宣传咨询活动。同时，各消协分会先后在本辖区范围内开展各类活动，并且，今年我们还启动了消费维权流动车等一系列活动。
　　44.蓝莲花：哦!知道了!不好意思请问有没有什么小礼品发的嘛?嘿嘿!
　　蒋建荣：有消费维权资料、宣传报纸、手册、图片等。
　　45.周未：消费者在展销会、租赁柜台购买商品或接受服务，其合法权益受到损害的，可以向销售者或服务者要求赔偿。如果展销会结束或租赁期满后，消费者向谁赔偿？
　　张未艾：根据消法规定，展销会结束后或者柜台租赁期满，您可以向展销会的举办者或者柜台的出租者要求赔偿。
　　46.花海：经营者提供商品或服务，造成消费者或其他受害人人身伤害的怎么办？死亡的又怎么办？
　　宋文兰：造成人身伤害的，经营者应当支付医疗费、治疗期间的护理费和因误工减少的收入等费用，造成残疾的，还应当支付残疾者生活自助具费、生活补助费、残疾赔偿金以及由其抚养的人必须的生活费等费用。造成死亡的，应当支付丧葬费、死亡赔偿金以及由死者生前抚养的人所必须的生活费等费用。
　　主持人：时间快到了！请网友们抓紧！
　　主持人：时间差不多了！下面我们请工商局的领导对今天这次访谈作一个总结。
　　马旭峰：今天近两个小时的在线交流，网友提问积极，问题涉及面较广，不少问题具有针对性，非常感谢网友的参与和支持。对一些网友的问题我们答复得可能还不够全面具体，欢迎网友在方便的时候直接到我局相关业务科室当面交流，也可来电联系，我局办公室电话：86318127。最后，我们衷心感谢区信息中心为我们提供这样一个可以与网友进行广泛交流沟通的有效平台，衷心感谢社会各界与广大网友长期以来对武进工商局工作的关心和支持。我们将齐心协力，开拓创新，竭尽全力为市民搭建“明白消费，合理维权”的桥梁，为服务经济发展，维护市场秩序，充分发挥工商行政管理职能作用，让武进的经济更繁荣。
　　主持人：我想广大市民通过嘉宾们的介绍，对于工商行政管理工作有了大致的了解，今天的在线访谈得到了广大网友的积极支持，由于时间的关系，我们今天的访谈就到这里了。感谢嘉宾们的精彩回答，感谢各位网友的热情参与，同时也祝愿武进工商局在以后的工作中取得更好成绩。再见！