区旅游局在线访谈实录

　　主持人：各位网友大家好！欢迎光临本次武进区旅游局在线访谈！
　　主持人：随着我区经济和社会事业的不断发展,我区的旅游事业也有了可喜的进步：去年我区成功举办了“花都水城•浪漫武进”旅游节、春秋淹城开城大典等系列活动，淹城野生动物世界正式对外开放，全区接待境内外游客302.9万人次，实现旅游总收入27.69亿元。旅游业也成为我区极具发展潜力的产业之一。那么2008年我区在旅游事业上又有那些举措、新活动，能充分利用武进独特的旅游资源，促进旅游产业又好又快发展呢？带着这些问题，今天我们特地请来了区旅游局的领导们与网友们进行交流，下面首先请领导们为大家作自我介绍：
　　闵伟明：大家好，我是武进区旅游局局长闵伟明。很高兴今天能通过区政府网站“在线访谈”这一平台与大家一起就旅游事业方面的有关问题进行交流和探讨。
　　戴丽娟：大家好，我是武进区旅游局副局长戴丽娟。
　　刘建荣：我是武进区旅游局副局长刘建荣。
　　丁银生：我是武进区旅游局副局长丁银生。
　　主持人：好的，下面请广大网友开始提问，今天的在线交流时间约1个半小时！
　　1、风雨：请问游客与旅行社签定合同的时候需要注意哪些事项？
　　闵伟明：你好这位网友,需要注意一下，行程安排、接待标准、旅游保险等事项！
　　2、风潇潇：请问，武进有哪些特色的旅游纪念品？
　　刘建荣：您好,我们武进的特色旅游纪念品有留青竹刻，红木雕刻，珍珠饰品，丝绢绣品等。
　　3、小资：请问领导五一期间我们武进有些什么活动？
　　戴丽娟：我们武进5.1期间将举办第二届旅游节，旅游节有主打的九项活动，分别是旅游节暨“太湖湾杯”首届中国（武进）国际龙舟、舞龙、舞狮邀请赛开幕式；“万泽天海杯”国际龙舟邀请赛；2008“九洲杯”中国（武进）国际舞龙邀请赛；2008“旷达杯”中国（武进）国际舞狮邀请赛；淹城野生动物艺术节；中韩青年“两湖”之旅；新天地异域风情展演；首届武进旅游商品展品会；首届武进农家菜美食节。
　　4、天涯歌男：对旅游中存在的一些问题，我区对旅游经营企业的服务有哪些监督、整治的措施？老百姓如何申诉或举报?
　　闵伟明：对我区旅游企业经营中存在的问题可以向我局行管科反映或举报。也可以向常州市旅游局反映或投诉。一旦有质量投诉，游客要采集或保留证据，具体来说，1、可以和景区（点）、宾馆、旅行社进行友好协商。如协商不成，可以向武进区旅游局行管科投诉，电话：86310446。也可以向常州市旅游局监察大队投诉，电话：86188699；88163333。
　　5、武进网人：旅游做的好不好，是城市发展的一张名片。武进虽然近年来开发了淹城、淹城动物园、三勤生态园等景点。但要让更多的旅游者了解武进，仅靠现在的宣传手段是不够的。不知道旅游局在新的一年里除了开发新的线路，还在对武进旅游认知渠道是否有新的思路和手段？
　　戴丽娟：我们已经制定了武进旅游宣传促销的三年行动计划，根据我区旅游景区的开发建设和完善程度，采取不同的促销方式，运用传统和现代的促销方式和渠道，立体式促销，目前我们正在开发建设武进旅游网，同时制作武进旅游宣传单页等形象制品，并通过新闻媒体来迅速提高武进旅游和城市的知名度。虽然武进旅游的起步相对较晚，但是我们相信，经过我们全区上下的努力，武进旅游的明天一定是很辉煌的。
　　6、风雨：那请问在武进的那些地方能够采购到？
　　刘建荣：如果这位网友要采购旅游纪念品，暂时我们还没有设立旅游纪念品专柜，请与我们旅游局联系就可买到，联系电话：86310531。
　　7、土豆：五一期间的这些活动要收费的吗？
　　戴丽娟：五一期间的活动不收费，但是为了保证现场观看效果和活动秩序，我们会对部分活动采取免费赠票的形式来控制现场秩序，例如开幕式和龙舟赛，我们都准备了观摩券免费对市民发放。
　　8、风潇潇：那请问在武进的那些地方能够采购到,一般价格是多少？
　　刘建荣：您好，这些单位的厂址较偏僻不方便游客，所以我们会帮助游客联系，这些纪念品价格在几十元到上千元不等，它不同与一般旅游景点的小纪念品，今后我们会注重这方面的工作让游客满意。
　　9、花园城市？：请闵局长介绍一下2008年我区旅游市场整体的情况，以及与2007年相比有什么变化呢？
　　闵伟明： 2008年我区旅游市场实现了开门红，形式比较喜人，因为经过几年的发展，我区的旅游景点不断完善，内容不断丰富，吸引了大量的市民和外地游客来我区观光旅游，相比2007年，我区的旅游市场会呈上升的态势，外地游客的比例会上升，旅游消费会增加！
　　10、春秋之光：现在很多旅游社经常带游客购物，而且是屡禁不止，那么区旅游局是怎么处理这种事件的呢？
　　刘建荣：您好，我区所有旅游景点不存在这样的问题，以后旅游业发展了我们更加会加强这方面的工作，如果到外省市旅游景点去旅游，游客们可以自愿购买或者事先跟旅行社进行约定。
　　11、三叶草：现在我区淹城动物园等旅游区的门票价格太贵，能不能介绍一些免费开放的地方，让武进市民在五一期间有一个好去处。
　　刘建荣：您好，目前我区免费开放的公园有：武进新天地，武进新市民广场，文慧园公园，还有全国农业旅游示范点如：嘉泽镇艺林园，牟家农业观光园，湖塘三勤生态园和嘉泽紫薇园等。
　　12、风行天下：我们在培育旅游从业人员方面做了哪些工作呢？
　　丁银生： 1、通过公开招聘和引进专业旅游人才；2、不定期地举行旅游从业人员进行业务培训；3、各旅游企业自己也花费一定的人力、财力、物力进行员工培训；4、同时常州市旅游局也对旅游从业人员每年进行培训。
　　13、三叶草：我们武进有哪些旅行社信誉度高，服务较好?可以让我们外出旅游时作个参考啊?
　　戴丽娟：武进一共有8家旅行社，都是经过旅游行业管理部门认可的正规旅行社，我们每年都对各家旅行社的经营情况和服务质量进行年检，而且都交纳了质量保证金，对游客的服务质量很有保证的，无论您找那家旅行社，您都会得到优质的服务。这8家旅行社中，有武进职工旅行社和明都旅行社获得了省诚信旅行社称号。
　　14、夜半冷风：经常会遇到迷路、发生意外的情况，紧急救助归哪里管？武进区旅游局是否应该成立或者启动旅游救助队伍了？
　　刘建荣：您好，我们已经和110实行联动，如果您碰到这样的问题随时可以拨打110他们会转到旅游主管部门及时处理。
　　15、清风一缕：国务院在2007年底颁布了《关于修改〈全国年节及纪念日放假办法〉的决定》和《职工带薪年休假规定》，对我国节假日和休假制度进行了调整。请问这次调整，对我区大小黄金周旅游有什么影响？
　　闵伟明：影响不是很大，总的外出旅游的人数还是增加的，到外省市旅游的人数也是逐年增多。但是到我区景点旅游的人数会由原来的3个黄金周分散至现有的法定休假日期。
　　16、三三：请问领导!我刚才买了车,想问问武进有什么旅游路线可以适合自驾旅游的吗?
　　刘建荣：您好，第一，从市民广场－湖塘三勤生态园－横山旅游风景－牟家农业观光园；第二，从文慧园－淹城遗址－淹城动物园－嘉泽紫薇园－红月亮水庄－艺林园；第三，从文慧园－武进新天地－武进高新区－武进太湖湾度假区．这些线路都适合自驾游，当然你也可以根据这些景点自行编排线路，祝您节日快乐！
　　17、小草：今年旅游节期间如果景区人特别多，我们会采取临时的限制客流的措施吗？
　　戴丽娟：我们对旅游节各主要活动现场制定了限制游客规模的措施，在景点目前的措施还没有明确，我们会尽量采取内部分流和组织管理来有效维护游览秩序，让游客高兴而来，满意而归！
　　18、易水寒：请问武进有什么实惠、休闲的特色旅游？旅游节期间有什么特别的参与项目？
　　戴丽娟：武进现在有5个全国农业旅游示范点，都是实惠又有特色的休闲旅游项目。旅游节期间活动丰富多采，有观赏性很强的舞龙舞狮表演，是难得一见的！还有武进新天地的旅游商品展，汇集了武进众多特色旅游商品，也是一个难得的好机会，还有武进农家菜美食节，可以品尝到美味的农家菜。
　　19、周未：五一是旅游的好季节，请介绍一下市民想到周边的城市去旅游因该注意那些问题呢？
　　闵伟明：今年5.1只有3天假期，最好出去玩两天，休息一天。出去旅游最主要的是安全问题。线路一般以浙江为主，另外也可去上海、南京等地。
　　20、美人鱼：请问闵局长，我区在开拓客源市场方面有哪些举措？
　　闵伟明：我们制定的武进旅游促销计划中有详细的市场细分，我们会针对我区旅游景点的特色和周边景点的异同，对不同的细分市场采取不同的开拓方式，采用“推”和“拉”相结合但又有所侧重的方式来开拓客源市场，目前我区主要以周遍200公里范围的1-2日游客源市场为主攻目标，然后延伸至远程市场。
　　21、片片枫叶：我区在规范旅游市场秩序上实行了哪些举措？
　　闵伟明：根据常州市旅游局的统一要求，我们会对宾馆、景区（点）、旅行社提出不同的要求。今年，按照市局的布置，对旅行社和导游员进行等级评定。
　　22、星海：请问申报四星级酒店需要什么手续？
　　丁银生：凡是我区的宾馆如要申报四星级酒店，首先要自己对照四星级宾馆的要求对自身的软硬件进行初步的评价；如基本达到四星的要求，可以向区旅游局和常州市旅游局星级评定委员会进行申报；市、区两级旅游局在接到申请后，会派专人到贵酒店进行初评。
　　主持人：时间还剩下一半，请各网友抓紧提问？
　　23、风潇潇：请问我区旅游产业发展现阶段的特点是什么？
　　戴丽娟：我区旅游业的发展是综合发展，在景区点规划建设、配套设施建设、旅游市场培育和开拓方面多管齐下，我区现阶段主要是高起点，高水平规划建设景点项目，有序推进市场营销！
　　24、风为裳：在提高旅游质量，解决游客投诉方面，武进有什么好的经验？
　　闵伟明：到现在为止，游客到我局投诉的人数比较少，凡是接到的投诉，我们都派专人进行调查，处理。然后把处理结果反馈到投诉者。
　　25、花海：武进有解决低收入者的旅游优惠政策吗？
　　刘建荣：您好，目前我区每年开展阶段性的针对武进新市民和本地收入较低的市民开展减半收费的旅游景点游览活动，如去年十一月十一日的＂武进新市民节＂就是一例，今年我们还会举办这样的活动。
　　26、淹城一水：我区旅游发展的总体取向是什么呢？
　　戴丽娟：我区旅游发展的总体取向是以历史文化和休闲度假类产品为主，结合观光以及特色旅游产品，打响“花都水城浪漫武进”的旅游品牌。
　　27、蓝莲花：过一阵我们全家准备出去旅游!旅游过程中,遇到需要帮助的时候,请问领导，旅游局有什么好的建议吗?
　　闵伟明：在旅游过程中，如遇到困难的时候，应该向当地的旅游局反映情况取得帮助。
　　28、静韵随风：请问2008年我区在发展旅游上的重点工作是什么？
　　闵伟明：今年，我们的工作重点是：1、抓好高起点规划。2、推进高品位开发。（加快环球数字狂欢谷前期准备工作；开工建设中华孝道文化园；推进淹城遗址区景点、景观和配套设施建设；启动万泽天海度假村一期工程；全面提升各农业旅游示范点的档次和水平。3、实施高强度促销。4、推行高水准管理。
　　29、静韵随风：请问五一旅游节期间，武进区的相关景点是否会延长开放时间？
　　刘建荣：您好，五一期间的节庆活动根据事先安排的方案一般都在五月三号结束，景点的开放考虑到安全问题一般不会延长。
　　30、龙城之子：请问领导,我们常州应该不是一个旅游强市,一个武进去年全区接待境内外游客302.9万人次，实现旅游总收入27.69亿元。这个数字准确吗?有点怀疑的?
　　闵伟明：旅游统计的数字是准确的，我们这个数据是常州市旅游局根据省抽样调查得出的数据。
　　31、紫水晶：请问武进有什么特色的小吃或方便携带的食品？
　　刘建荣：您好，武进目前携带方便的食品有：阿心鸭头（嘉泽镇），卜弋鸡爪，卜弋猪头肉，焦店扣肉，横山百叶（真空包装），太湖三白等等。
　　32、香附子：我想做导游，但我从没学过那方面的知识，如果我现在想学，怎样才能学好呢？请问武进导游证在那儿报名考？什么时候考？是全国通用的吗？
　　闵伟明：每年常州市旅游局都会组织导游人员考试，请你留心网上或报纸的公告。一般是9、10月份报名。也可以向旅行社的导游借一些有关书籍，进行自学。导游报名要在常州市旅游局。导游证是全国通用的
　　33、龙城之子：我还想问一下今年我们还有类似欢乐中国行这种在型活动吗？
　　戴丽娟：我区目前确定了全年的五大重点活动，例如旅游节就是其中的一项重要活动，下半年还有国际花园城市论坛、科技经贸洽谈会、淹城民俗文化节等主题活动，但是每项活动的具体方案暂时还没有明确，所以暂时我还不能肯定地回答您的问题。
　　34、香附子：请问2008导游考试书哪里有卖的啊？
　　闵伟明：导游报名的时候会有书籍订的。你可以到常州市旅游局导游服务中心咨询。也可以去常州新华书店找一下！
　　35、水丁香：我想请教一下，我是外地的导游，如果想把导游证签到武进，需要办理什么手续？
　　闵伟明：请与常州市旅游局行管处联系，并加试常州旅游景点现场导游讲解。
　　36、含羞草：我有导游证，但是并没有从事旅游工作，完全因为个人喜爱到各处游玩才考取的导游证,近几年来虽然未曾从事旅游工作但是也按时年审，关于导游证的要求各项都没落下，该交的钱一分也没少！可现在越来越多的景点认为我们这样不从事导游工作的人的导游证根本是无效的！那么请问，对我们每年按时交钱审证，当初考试培训，下功夫苦背的人公平吗？如果导游证对我们这样的人根本没有什么作用，我们的钱花的还是否值得？？？遵守的规章制度还是否值得？？？
　　闵伟明：导游证是从事导游工作人员的一个证件。每个景点都有自己的要求，需要你自己跟景点沟通。我们区旅游局对我区以外的景点也没办法实行免票。
　　37、龙城之子：谢谢戴局!我觉得武进应该多办点大型活动,让老百姓也能长长见识,多多了解外面的世界!
　　戴丽娟：也感谢您对我们武进旅游事业的发展！我们旅游局举办旅游节庆活动的宗旨也是为了扩大武进的知名度和影响力，并丰富市民的业余生活，我们会继续努力，做到让老百姓满意！
　　38、花园城市？：网上有详细的介绍武进景点的地方吗？网址是什么？
　　戴丽娟：我们武进旅游网还在后期制作阶段，将于不久后开通，目前您可以到武进门户网站或常州旅游网（www.cztour.com）上查询武进旅游景点的相关信息。
　　39、清风一缕：武进各景点的价格是多少？
　　刘建荣：您好，目前武进旅游景点大部分是免费的，收费的景点有：淹城遗址２０元，淹城动物园６０元，三勤生态园１０元，横山大林寺１０元．总体上我们的收费标准还是比较低的．
　　主持人：时间差不多了！下面我们请闵伟明局长对今天的在线访谈作一下总结！
　　闵伟明：今天近1个半小时的在线交流，网友提问积极，问题涉及面较广，不少问题具有针对性，非常感谢网友的参与和支持。对一些网友的问题我们答复得可能还不够全面具体，欢迎网友在方便的时候直接到我局相关业务科室当面交流，也可来电联系，我局办公室电话：86310237。最后，我们衷心感谢区信息中心为我们提供这样一个可以与网友进行广泛交流沟通的有效平台，衷心感谢社会各界与广大网友长期以来对武进区旅游局工作的关心和支持。我们将齐心协力，开拓创新，让武进的旅游事业更上一层楼。最后，我们竭诚地欢迎海内外的嘉宾前来武进观光旅游。谢谢！
　　主持人：我想广大市民通过嘉宾们的介绍，对于我区旅游事业有了大致的了解，今天的在线访谈得到了广大网友的积极支持，由于时间的关系，我们今天的访谈就到这里了。感谢嘉宾们的精彩回答，感谢各位网友的热情参与，同时也祝愿武进区旅游局在以后的工作中取得更好成绩。再见！

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